Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od: 14.04.2025

Polityka Zwrotów i Reklamacji

PROCEDURA REKLAMACYJNA (RĘKOJMIA)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie wady fizyczne i prawne sprzedawanych Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Kodeksem cywilnym.
  2. Kupujący ma prawo złożyć reklamację (roszczenie z tytułu rękojmi) w przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, tj.:
    a) Posiada wadę fizyczną (np. uszkodzone opakowanie w momencie dostawy, zmieniona konsystencja lub zapach niezgodny z opisem produktu).
    b) Posiada wadę prawną (np. nie jest legalnie dopuszczony do sprzedaży).

PRAWA KUPUJĄCEGO Z TYTUŁU RĘKOJMI

  1. W przypadku potwierdzenia wady Kupujący może żądać:
    a) Wymiany na produkt wolny od wad.
    b) Zwrotu pieniędzy, jeśli wymiana nie jest możliwa.
  2. Sprzedawca odpowiada za wady produktu, jeśli zostaną one ujawnione w ciągu dwóch lat od daty dostawy.
    a) Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku, domniemywa się, że istniała w chwili sprzedaży.
    b) Jeśli wada zostanie stwierdzona między 12. a 24. miesiącem od dostawy, Kupujący musi udowodnić, że istniała w momencie zakupu.

SKŁADANIE REKLAMACJI

  1. Kupujący może złożyć reklamację poprzez:
    a) E-mail: hello@axomebeauty.com
    b) Adres: Synaxan Sp. z o.o., ul. I. Mościckiego 1, 24-110 Puławy, Polska
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący powinien podać:
    a) Opis wady, w tym jej rodzaj oraz datę wykrycia.
    b) Preferowany sposób rozwiązania (wymiana lub zwrot pieniędzy).
    c) Dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).
  3. Sprzedawca może zażądać dokumentacji fotograficznej przed zaakceptowaniem zwrotu. W przypadku zwrotu Produkt należy odesłać na adres:
    a) Synaxan Sp. z o.o., ul. I. Mościckiego 1, 24-110 Puławy, Polska.
    Jeśli Kupujący jest konsumentem, Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu wadliwego produktu.

PROCES ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i poinformuje Kupującego o decyzji.
    a) Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
    • Wymieni wadliwy produkt na nowy.
    • Jeśli wymiana nie jest możliwa, dokona zwrotu pieniędzy na pierwotną metodę płatności.
      b) Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Kupujący może:
    • Wystąpić o ponowne rozpatrzenie reklamacji, dostarczając dodatkowe dowody.
    • Skorzystać z pomocy organów ochrony konsumenta (UOKiK).
    • Dochodzić swoich praw na drodze sądowej zgodnie z polskim prawem.

POLITYKA ZWROTÓW I WYMIANY

KWALIFIKACJA DO ZWROTÓW I WYMIANY

  1. Polityka zwrotów i wymiany Sprzedawcy dotyczy wyłącznie produktów do pielęgnacji skóry, które zostały dostarczone w uszkodzonym stanie.
  2. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów ani wymian produktów, które nie są wadliwe.
  3. Kupujący ma 15 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu lub wymiany uszkodzonego produktu.
  4. Po upływie tego okresu Sprzedawca nie może przyjąć zwrotu ani wymiany.
  5. Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
  6. Kupujący musi dostarczyć paragon lub dowód zakupu.

PROCES ZWROTU ŚRODKÓW

  1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu Kupujący zostanie poinformowany o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu środków.
    a) Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, płatność zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w rozsądnym terminie.
    b) Jeśli Kupujący nie otrzyma zwrotu środków po upływie rozsądnego czasu, powinien:
    ○ Sprawdzić swoje konto bankowe.
    ○ Skontaktować się z wystawcą karty kredytowej (mogą występować opóźnienia w przetwarzaniu).
    ○ Skontaktować się z bankiem (zwroty mogą wymagać czasu na zaksięgowanie).
    ○ Jeśli problem nadal występuje, Kupujący powinien skontaktować się poprzez e-mail: hello@axomebeauty.com.

WYMIANY

  1. Sprzedawca wymienia wyłącznie produkty, jeśli są wadliwe lub uszkodzone.
  2. Jeśli Kupujący chce wymienić wadliwy produkt na ten sam model, powinien skontaktować się poprzez e-mail: hello@axomebeauty.com i odesłać produkt na poniższy adres zwrotu.

WYSYŁKA ZWROTÓW

  1. Kupujący powinien odesłać produkt na adres:
    Synaxan Sp. z o.o., ul. I. Mościckiego 1, 24-110 Puławy, Polska.
  2. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu środków koszt odesłania produktu zostanie odjęty od kwoty zwrotu.
  3. Czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić w zależności od lokalizacji.
  4. W przypadku zwrotów o wyższej wartości Kupujący powinien rozważyć skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia wysyłki, ponieważ Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zagubione zwroty.

INFORMACJE DLA KONSUMENTA O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Jeśli Kupujący jest konsumentem, ma prawo odstąpić od zakupu dokonanego za pośrednictwem strony internetowej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania produktu.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. list wysłany pocztą lub e-mail).
  3. Kupujący może wysłać zgłoszenie odstąpienia na:
    a) Adres: Synaxan Sp. z o.o., ul. I. Mościckiego 1, 24-110 Puławy, Polska
    b) E-mail: hello@axomebeauty.com
  4. Zgodnie z obowiązującym prawem prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów kosmetycznych, jeśli zostały otwarte lub odpieczętowane po dostawie ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Oznacza to, że zwrot w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów nieużywanych, nieotwartych i zapieczętowanych.
  5. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć te koszty.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia odstąpienia, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
  7. Kupujący musi zwrócić produkt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od daty poinformowania o odstąpieniu od umowy.
  8. W przypadku sporu dotyczącego zakupu konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) UE, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR to interaktywna strona internetowa, ułatwiająca pozasądowe rozwiązywanie sporów między konsumentami a sprzedawcami internetowymi.

Potrzebujesz pomocy?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: hello@axomebeauty.com.